言论

物业服务暖人心 业主感动忙称赞

作者:程卓     时间: 2019-04-01     点击:1743次    分享到:

    阳春三月的天在色彩缤纷中绚烂、在万物蓬勃中萌动,沐浴着暖春的朝阳,研发办公室迎来了一位业主朋友,她在微笑中表明“我要见你们费经理,我们在业主群里已经约过了”,这样的回答我们虽不明来意,但这样的举动我们都习以为常了,短暂的交谈后业主带着微笑又轻轻的走了。

    中午时分,业主微信群里的一条感谢留言回应了上午来访的用意,原来该业主家因卫生间修复防水导致地面处理不妥,此困扰让业主把希望投向物业。让业主没有想到的是她视为的巨大困难,让她在和费经理的一次不经意的交谈中看到希望,在她小心翼翼的拜访下回赠的却是费经理的贴心接待和问题的快速解决,而且机电师傅们的技艺让她倍感满意。这才上演了微信群里那段长长的感谢语,加之其他业主的再次称赞和肯定,这份温情如同这春日的百花让物业人眼前一亮心中一暖。

    原本以为此事就这样翻页了,没想到同样是在平静而忙碌的上午,这位业主再次登门,这次她把一面绣着“热情服务 廉洁高效”八个大字的锦旗赠予研发的领导和机电师傅们。她说语言已不能表达她对物业人的感谢和肯定,再次以此微表心意。那一刻在场的物业人脸上洋溢着付出后的成就感和幸福感。

    在分公司领导长期走基层接地气的带动和影响下,每个物业人都是业主需求的聆听者,是物业服务提升的践行者。在研发分公司业主需求的处理是没有套路的,不需要循规蹈矩的申请、不需要业主需求必须与物业部门的精准对接。有困难找物业,不管你是机电问题找到保洁部、还是客服问题找到秩序部,我们都将在第一时间给出你我们的回复,因为我们都是彼此的眼睛、耳朵、手臂等,我们通过横纵交叉管理服务减少中间重复环节,力求通过安全规范的操作做好工作的无缝对接,用行动传递出最好的服务质量,赢得业主的满意和认可、提高业主的幸福指数是我们服务的终极目标。

    再次回望客服部那一面“荣誉墙”,有“拾金不昧  道德高尚”赞扬物业人高尚品质的,有“热情服务  情系业主”感谢物业人舍己为人的……这一份份荣誉是对我们之前工作的感谢和肯定,更是对我们日后工作的激励和鞭策。春光无限好,愿我们把握当下化荣誉为动力,继往开来再接再厉,以更好的服务品质回馈我们的业主。

上一篇:执着坚守 初心不改 下一篇:舍小家为大家的客服天使