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硒谷公司提升服务能力，深化优质服务
发布时间：2023-11-01 作者：刘欣
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近日，硒谷公司以“提升服务能力，深化优质服务”为主题开展学习教育培训活动。
本次培训，硒谷公司通过“理论知识+情景演练+小组讨论”多种形式的方式进行，主要围绕客户需求和沟通技巧对职工进行培训。公司对客服人员不规范，不标准的话语话术进行全面检查并做出整改，调整话语话术；通过匿名电话拨测的方式进行考核，对客服人员接听电话的语音语调，礼貌用语等方面提出了新的要求并制定了新的标准；开展了客服人员跟车送水及营销的活动，要求全程参与订单配送，熟悉从派单、装车、到送水入户的全部流程，并借此契机向客户做一定的产品宣传和推销以及意见建议收集；要求客服工作人员通过跟车熟悉大部分客户的区域位置和送水路线，方便后期客户订水能更有效精确的沟通收货地址以及配送时间，提高送水效率以及客户产品体验感和满意度。
在培训课堂上，参训职工认真聆听、仔细领会、收获良多。大家表示，此次培训，不仅增强了大家的服务意识，还提高了技能水平，也为今后更好地提供高品质服务打下了坚实的基础。
以学促行，以行践学。今后硒谷公司将不断深化“人才强企”战略，继续采取多种形式强化岗位实操与员工培训，进一步提升员工专业能力和岗位技能，打造更加专业的客户服务团队，为客户提供更优质、更温暖的服务，让真硒水走进千家万户。（刘欣）
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