为不断推动公司物业服务提质增效，再挖掘优质的服务，加强对物业服务的日常监管，助力提升服务水平，以“小切口”服务“大民生”，为居民群众打造宜居的生活环境，为群众的幸福生活保驾护航。今年，西安煤化实业公司外聘第三方公司开展2024年度物业服务满意度测评工作。

本年度满意度调查测评工作公司高度重视，成立测评工作小组，由公司品质部协调第三方公司制定调查计划、设计调查问卷、问卷回收、测评报告；各项目负责进行宣传总动员、现场协调和调查。调查小组以面访形式和线上形式对业主进行满意度调查，并辅以电话调查，力求全面覆盖，对物业服务进行如实评分反馈，充分收集业主对物业服务的意见和建议并进行了详细记录。涉及内容包括物业公司的客户服务、物业维修服务、秩序服务、环境绿化服务、突发事件应急处理能力、社区文化活动等服务情况。

2024年度业主满意度调查居民参与度高，问卷共计发放3020份；办公商铺问卷共18份；实际收回有效问卷共计3038份，有效保障了抽样调查的代表性，对于小区物业管理的相关问题，业主也给予了很多合理性意见和建议。通过聆听最真实的声音，了解最真实的感受，此次调查不但走出“深度”访出“温度”，也为提升物业服务水平夯实了基础。经过调查、汇总，业主综合满意度测评覆盖率创历年新高，综合满意度94.28%；住宅项目业主综合满意度93.75%；办公楼项目业主满意度为98%。综合满意度比上半年提升4.53%。

公司根据问卷结果进行数据分析、针对性改进、追踪和评估，对业主共性的意见将给予高度重视，逐项进行整改，并在整改后进行专项回访，做到事事有回音、件件有落实，切实做到数据不浮于表面，透过数字看本质、借用数字提质量。通过开展满意度调查活动，各调查人员认真倾听业主诉求，了解业主“急难愁”的问题，拉近了物业与业主之间的距离，充分调动了业主参与小区治理的积极性，为今后的物业服务工作夯实了基础，便于公司更好地为居民解决实际问题，让辖区居民得到更好、更贴心的服务，不断提升业主的居住幸福感和满意度。（贺红艳）