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硒谷公司400智能语音导航系统正式上线！
发布时间：2023-12-04 作者：张慧莹
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“欢迎致电真硒水智能客户服务中心，一品好水自真硒！”
2023年11月上旬，硒谷公司400智能语音导航系统正式上线运行，经过一段时间的试运行和优化改进，使之“初入职场”便具备专业化的服务技能。
语音智能不打烊。硒谷公司客服中心全面梳理客户咨询的高频业务，厘清业务间逻辑关系，确保回复标准化、规范化，形成“真硒水”业务办理“快捷键”，涵盖订水服务、水卡使用、水卡有效期、自提地址、产品价格等多个“业务问答”和“办理指南”。上线400智能语音导航系统，使用“400 000 0135”客服总机号码，实现“按键语音导航、智能语音播报”模式，并且“24小时不打烊”全天候应答，确保响应。 人工服务贴心答。人工服务与智能客服双管齐下，简单高频问题，智能语音系统即刻依托知识库作出答复，实现秒级响应；复杂疑难问题或个性化问题，按系统语音提示转接至人工服务,实现智能客服与人工客服之间的互补，让客户能全时空、全天候及时了解订水到送水全流程。
短信直推更周到。遇到回复内容较长，客户在电话挂断后重要信息易忘等问题，在业务咨询完毕后，400智能语音导航系统会根据客户咨询事项，即刻以短信形式发送至咨询人手机，方便随时查阅。
下一步，硒谷公司将不断完善400智能语音导航系统，为客户提供更加智能化、便捷化的服务，持续提升自身主动服务、精准服务、智慧服务能力。（张慧莹）
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