为进一步贯彻落实硒谷公司二届四次职代会精神，始终坚持以汉水硒谷真硒水品牌为发展主线，以激发客户服务的生机与活力为真硒水品牌健康发展保驾护航。客服中心立足实际，紧抓当下发展机遇，围绕着全方位推动公司高质量发展的新目标，着力开展唤醒沉睡客户的自我革新，在困境中勇于突破，在聚力奔向目标，不断前行的过程中，谱写了唤醒三部曲。

看，通过客户资料的筛选分级，定位目标，准确描绘出沉睡客户的“画像”。

客户是多样性的。客服人员将订单系统中超过6个月未订水的客户定义为沉睡客户，根据消费时间、消费能力等划分出它与其他客户的边界，进而绘制出沉睡客户的画像，精准确定目标。

听，扬长避短，发挥优势。

硒谷公司要健康成长，就要努力达到内外部销售比例1：1的目标，有了外部市场的支撑，硒谷公司的根在土壤中才有了一定的延展性。为此，客服人员竭尽全力开拓外部市场，通过外呼电话主动出击，最大程度地争取与客户进行交流、沟通，有机会面谈的客服人员会逐一登门拜访，以此拉近与客户的距离，彼此产生信任继而走入客户的内心。这样的坚持让客服中心收获到全年100单的业绩，在精神上汲取了更多的养分以慰藉不断受挫的心灵。

行，上下凝聚合力，互帮互爱，聚力前行。

客户的有效信息准备充足了，客户的真实需求也自然呼之欲出，唤醒沉睡客户就不再艰难。通过赠送小礼品、优惠券、线下沙龙活动、参观等方式，多方位刺激客户的购买欲望，达到最终的唤醒目的。

顺势而为，借势而上，造势而动，唤醒沉睡客户的工作，不能一厢情愿，不能曲高和寡，更不能曲终人散。坚定“保住佳绩、持续发展”目标不放松，用严的基调、严的措施、严的氛围接受市场的考验。本次活动的开展将会把企业售后服务做到优质高效、专业快捷，更好的提升企业核心竞争力，提升客户服务认同感。硒谷公司将不断加快推进客户服务体系建设，促进客户美誉度向经营成果转化，从而实现公司与客户和谐共赢。（张慧莹）