近日，从陕煤集团“三八”国际劳动妇女节表彰大会上传来喜讯，西安煤化实业公司所属研发分公司办公楼客服部荣获陕煤集团“巾帼建功示范岗”荣誉称号。

一直以来，西安煤化实业公司工会围绕中心工作，持续强化班组建设工作，聚焦安全生产、治亏创效、服务品质等重点工作，通过教育培训、活动载体、树立榜样等形式，不断激发班组活力，充分调动班组员工的工作积极性，让基层细胞“活起来”，为公司高质量发展注入强劲动力和生产活力，实现企业跨越式高质量发展。

西安煤化实业研发分公司办公楼客服部由8名女职工组成，女性职工占比100%，是一支形象气质俱佳、综合素质较高、富有朝气与活力的“巾帼”服务队伍。该班组致力于为陕煤研发大楼各单位提供专业化、精细化、高端化的物业服务。业务涵盖来访接待、早迎晚送、会务服务及协调沟通等，旨在打造高端、高效的办公环境。2024年，在研发分公司提升服务品质、优化管理模式上，该班组贡献了突出的巾帼“她”力量。

党员示范，带动队伍。主管王玲玲同志是一名优秀的共产党员，该同志所在岗位连续3年被公司评为“党员示范岗”，个人被实业集团评为“2022年度优秀党员”。该同志在工作中严谨细致、爱岗敬业、雷厉风行，处处严格要求自我，充分发挥党员先锋模范作用，吃苦耐劳、甘于奉献的精神感染带动着班组员工，以榜样的作用促进了班组管理持续向好。

常态练兵，强固本领。该班组始终以“强学习教育，树巾帼形象”为口号，积极组织引导女职工立足本职岗位，内强素质、外树形象。班组践行“1+1+N”人才培养体系，每月定期开展一次理论培训，组织一次岗位实践，参加公司集体活动，持续动态考核。常态化、全方位的培养体系塑造了学习型班组，培养了优秀的职工队伍。

精细服务，品质卓越。该班组自2024年以来，严格落实“形象焕新”“品质焕新”要求，从服装形象到服务礼仪进行了全面提升。早迎晚送服务让客服体验到温馨和温情；热情的接待和专业的会务服务让客服感受到高端、商务的办公体验感；节日里温馨的装饰、欢乐的活动氛围，让客户感受到人性化服务。一系列服务品质的升级，让服务满意度提升至98%，各项费用回收率达到100%，为公司经营稳增长贡献了力量。

铿锵玫瑰，别样芳华。“她”力量是信仰的力量，是奋斗的力量，更是昂扬挺拔、不屈不挠的新时代女性力量。研发分公司办公楼客服部用卓越的品质，传递服务的美好；以百分的努力，回报业主的期待，为陕煤研发大楼物业服务工作注入最强“她力量”。（尚菲）