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“速度+温度” 提升服务满意度 ——西安煤化实业宾馆治亏创效持续进行中
发布时间：2024-08-20 作者：于海燕
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卓越从不是一蹴而就，而是幕后努力的结果。
随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，提供优质的客房服务成为宾馆在市场竞争中的重要举措。
在旅游旺季和暑假期间，宾馆旅行社订单多，同时对三人间的需求较多，为了更好地给客人提供暖心服务与住宿环境。
近日，西安煤化实业宾馆领导班子带领全员迅速行动起来，召开专题会讨论，如何解决今年经营亏损点，大家集思广益，出妙招，“将落实客人就是上帝的原则，想方设法稳定老客户，不断发展新客户为创收目标，打破亏损点。”首先，宾馆将不能使用的废弃的旧设施设备进行修补利用起来，配置在没有家具的几间客房里；其次，将原有5间3人间客房，改造成7间3人间，最后，以满足客人基本住宿需求的基础上，不断优化服务质量，为客人提升在住宿中的舒适度和便利性，用“最快的速度、最暖心的服务”完成合作单位旅行社的需求。
今后，西安煤化实业宾馆全员将继续凝心聚力延续服务初心，用十足的耐心和百分百的细心，关注客人的各种需求，让服务更有温度，将细节做到极致，让客人感受归家的温暖，更好地提升客人对宾馆服务的满意度。（于海燕）
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