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西安煤化实业宾馆——岗位上的坚守与匠心 榜样服务客房班的故事
发布时间：2025-02-06 作者：于海燕
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在繁忙的酒店行业的工作中，一群名为铿锵玫瑰的服务员脱颖而出，成为年度的榜样人物。她们不仅赢得了顾客的广泛赞誉，更在平凡的岗位上展现了不平凡的匠心。
一份坚守，一份匠心
在宾馆的喧嚣中，有这样一群人，不畏艰难，追求卓越，以匠心独运的精神，诠释着宾馆的价值与使命。
客房班——作为宾馆整合后只留下几名老员工的服务班，始终保持着高度的专业素养和热情的服务态度，将宾客的需求置于首位，致力于提供令宾客满意的服务。
助人为乐前台接待员罗荣。有一位客人因赶火车在退房时不慎将药品遗留在客房，在得知该药物对客人至关重要且无法在当地购买后，她毫不犹豫地带着药品赶到火车站送给客人，及时解决了客人的紧急用药需求。
小善大爱客房领班王娟。在楼层巡查时，她发现一位老人因高血压头晕而无法站立，立即上前询问并将其扶至房间休息，还为老人带来了备用的降压药和药店借用的血压仪。同时，她还联系了老人的女儿并告知情况，为老人监测血压直至女儿归来。
尽职尽责 前台接待员金文娟。当班时，她接待了一位醉酒客人入住，客人手上拿着点燃不久的香烟。她给顾客办好登记手续以后，及时提醒顾客在客房里请勿卧床吸烟，提高自身安全意识。客人上楼入住后，她为了客人的人身安全，再次上楼敲门叫醒手指夹着香烟靠在床边睡着的客人，避免了一次有可能发生的安全事故。
西安煤化实业宾馆客房班服务人员，凭借其出色的服务、真挚的态度以及高超的专业素养，成为了宾馆服务的标杆。她们不仅展现了宾馆服务中的正能量，更以实际行动为全体员工树立了榜样。
让我们共同致敬这最美的客房班！（于海燕）
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