陕煤集团官网
经营管理
首页 » 中文站 » 经营管理
西安煤化实业西煤机物业开展专题培训 助力员工成长
发布时间：2025-02-11 作者：雒安平 高利娜
来源： 分享到：
2月10日，西安煤化实业西煤机物业分公司举办物业管理法律法规知识专题培训。分公司客服部全体员工参加会议。
培训涵盖客服人员的素质要求、客服礼仪、前台服务内容与流程、物业服务理念等内容。会上，客服部主管解读了《中华人民共和国民法典》《西安市物业服务收费管理办法》等物业管理相关法律法规知识，并通过几个小故事向大家剖析了物业客服人员对待工作、对待业主的态度和服务细节决定物业服务质量的重要性，重点讲解了与业主的沟通及催费的技巧方法、常见疑难问题应对处理及投诉的处理答复中出现的相关问题等。培训内容与实际工作紧密结合，针对性强，给客服人员上了一堂生动实用的业务知识课。
培训会议要求，客服人员要熟练掌握物业管理专业知识，增强个人职业素养，端正服务态度，提升服务品质，以适应新时期物业企业发展的需要。
此次培训，使大家对物业服务流程有了更加清晰的认识，提升了客服人员的业务技能素养和服务水平，对更好的服务业主明确了方向。下一步，分公司将持续常态化开展业务培训，夯实业务基础，全面提升服务品质，为业主提供更精细化和专业化的服务，助力企业高质量发展。(雒安平 高利娜)
微信公众号