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聚焦客户维权日——真硒水的守护不止“315”
发布时间：2023-03-16 作者：王雪
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惊蛰节气春渐暖，诚信服务要牢记。为更好地推动企业健康稳定的发展，促进安全、公平、科技化的消费环境建设，近日，硒谷公司客服人员以“诚信公平”为主题，开展了315客户服务专题讨论会。
讨论会伊始，硒谷公司客服中心制作了有关消费者权益保护方面的知识卡片，有助于大家多维度、更深入地了解消费者权益保护法及相关联的知识，从而夯实知识储备，将现有认知提升高度，为客户服务及满意度工作打下坚实的基础。
在讨论会上，硒谷客服中心提出了以“信”服务，共铸安心，让诚信服务不止“315”，更在每一天的品质保障，首先面对消费者首先要端正自身的服务态度，加强学习矿泉水产品的附加知识，能够对客户提出的问题做出专业的解答。其次通过现场情景演练，学会站在客户的角度思考问题，面对突如其来的紧急事件，应该快速、准确、全面地收集客户反馈的信息，及时协助相关部门跟进处理。事后做好客户回访工作，整理好回访记录并上报公司。
讨论会结束之际，与会人员更加认识到客服中心的工作是要时刻以客户为中心，把每天都当做“315”，把消费者的权益放在首位，重视客户的每一个诉求。
通过此次讨论会，硒谷公司将把推动解决客户切身利益问题放在突出位置，倡导建设放心品牌企业，弘扬诚信服务理念，努力提高服务质量，改善服务机制，满足广大消费者的需求，助力企业的形象与口碑的树立，促使企业蓬勃发展。（王雪）
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