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硒谷公司:多策并用强化“四项措施” 提升配送服务水平
发布时间：2023-05-10 作者：任宇
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近日，硒谷公司组织学习了国务院办公厅关于印发《“十四五”现代物流发展规划》的通知相关系列文件。通过深入学习，硒谷公司从日常管理着手多策并举强化“四项措施”进一步提升配送效率和服务质量。
加强基础管理，提升规范服务水平。以学习培训为起点，提高配送人员思想认识，强化服务意识，提升综合业务素质能力，达到公司的物流配送服务标准要求。
严抓配送服务，提高送货服务满意度。邀请广大客户共同参与监督，畅通投诉渠道，客户可通过公司400客服电话进行投诉，从源头杜绝配送中可能存在的不文明和不规范行为。
强化服务管控监督，改进物流服务短板。定期通过电话回访或客服部随机跟车抽检等方式，对送货时效性，送货到户和文明服务等客户关注较多的环节进行重点监督，确保客户满意度稳步提升。
完善考核机制，着力提升服务质量。完善配送服务考核办法，对工作表现好的予以表扬，对有客户投诉的进行整改负面清单考核，形成服务改进闭环管理体系，从流程机制上努力保证实现客户满意度和物流配送队伍建设双提升。
近期随着气温升高，产品订单量逐步攀升，为了提高配送时效性，硒谷公司物流配送工作人员全员在岗，分组合作进行配送线路优化，分单装车作业，努力提升送货服务满意度。（任宇）
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