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硒谷公司：提升服务品质，我们是认真的！
发布时间：2023-08-10 作者：张咪 王艺孜
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为进一步提升服务水平和质量，增强员工服务技能与意识，硒谷公司开展多项举措，抓现场、促管理、抠细节，全方位推动服务品质提升，努力推动公司发展迈上新台阶。
末伏将至，高温天气依旧盛行，电话订单量激增。针对庞大的电话订单量，硒谷公司开展了服务品质提升月活动，针对400电话销售服务板块提出“零投诉”目标，同时推出1元订购大桶水，并承诺免费上门送水，这项举措成为长期固化服务品质提升的一大亮点。
公司坚持以客户为中心，全面梳理服务流程和服务体系，实施过程中重点采取三项措施，确保活动取得预期效果。一是对照各项服务规章制度持续深入开展客户服务“不作为、不担当”问题自查自纠，组织员工对客户电话服务流程进行再学习，确保各环节细化到岗、落实到人。二是采取现场问卷调查的方式，广泛征求客户对硒谷公司服务工作的意见和建议，了解客户对于产品及送水服务的需求，认真改进。三是针对员工内部开展服务客户评优活动，传播优秀经验，树立正面典型，提升员工对于服务应急处置能力和水平。四是组织好专业培训，提高公司员工业务技能水平，丰富员工的理论知识，保障工作有序、顺利运行。
下一步，硒谷公司将致力于为广大消费者提供品质健康的放心水，以服务赢顾客，以品牌赢未来，力争将企业建设成为服务至上、责任恒久、业绩长青的优质企业。（张咪 王艺孜）
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