金秋九月，丹桂飘香。自9月19日实业集团2023年度职工技能竞赛开幕以来，来自所属各单位和各业务工种的参赛选手经过激烈角逐，于9月22日圆满完成了各项赛事任务。

维修电工、物业客服实操赛区

来自西安赛区的维修电工、物业客服等岗位工种20人取得物业实操比赛资格，参赛选手熟练地运用专业知识和日常物业服务规范，拿出看家本领，沉着应对，稳健地发挥各自水平。

实操考核分电工技能实操、物业客服现场案例分析。在电工技能实操环节，选手们比速度、比技术、规范操作、安全操作，根据任务要求完成电动机控制电路、照明电路的安装与调试，并进行通电调试；在客服案例分析环节，选手们沉着机智，分析物业小区各类突发事件，并给出完美的处理方案，营造了物业管理服务人员钻研业务、提高技术的浓厚氛围，现场氛围紧张而热烈。最终一批理论知识扎实、技能娴熟、综合素质过硬的优秀选手脱颖而出。

产品售后、景区客服实操赛区

产品售后、景区客服竞赛共有来自硒谷公司、木王公司和黎坪公司10名参赛选手，分为理论考试和实操考试两个阶段。

客服实操比赛的最大亮点就是情景演练，在情景演练环节，参赛选手熟练地运用专业知识和礼貌用语展示日常工作中的状态。为了加大竞赛的难度，在提问环节，裁判组组长扮演“客户”的角色，对参赛者进行专业测试，提出“刁钻”的客诉问题，面对频频追问，参赛选手们随机应变，机智作答，安抚“客户”情绪，寻求解决方案，展现了参赛选手的专业技能和用心服务的初心。

森林消防职业技能实操赛区

来自铜川、蒲白、澄合及韩城四个农林中心的4支代表队、裁判组、医疗组、后勤组等60余人参加了竞赛活动。设置防火服全身装备穿戴、风力灭火机吹砖、灭火弹投掷、防火水带铺设、橡胶扫帚打“火”5个竞赛项目，对参赛队员的体能、技能、智能和精神意志都是一次极大的考验。

赛场上,此起彼伏的欢呼声、喝彩声、加油声不绝于耳。风力灭火机吹砖、灭火弹投掷、防火水带铺设、橡胶扫帚打“火”等竞赛项目各具特色,所有参赛队员把赛场当战场、把竞技当战斗，全力以赴，在比武赛道上奋力打火、精准投弹、快速铺设防火水带，他们挥洒汗水，本着安全第一、互相学习、共同提高的要求，充分发扬了林业人能吃苦、敢奋进的竞技精神，赛出了水平、赛出了风格，切实提升了执行力、向心力和凝聚力。

导游实操赛区

导游实操比赛分为精彩亮相、导游词讲解和突发情况应对三个环节。整场比赛过程精彩纷呈，角逐激烈，掌声不断。

在导游词讲解中，选手们用流畅的语言、自然的表达，绘声绘色、声情并茂地讲解了黎坪、木王两个景区的人文景观、自然景观，现场的观众和裁判仿佛置身于处处令人向往的美景之中。在应对突发情况时，各位选手不仅能够机智地临场应对，全方位地分析、巧妙化解一个个难题，充分展现了导游应有的职业和专业素养。

实业集团人力资源部负责人王朝辉表示，此次职工技能竞赛是实业集团全面实施“职工素质工程建设”的重要举措，对于展现公司职工的良好精神面貌、高质量服务水平以及综合能力具有重要意义。本次比赛充分展示了实业集团职工专业扎实的业务知识，优秀卓越的服务能力，热情体贴的服务态度，通过理论实操一体化，提升了参赛选手的业务素质，形成争做服务先锋的良好氛围，进一步增强职工学习的主动性，推动职工能力素质提升，营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围。（武小燕 弥晓莉 张勇 张咪 余子轩 李林娜 焦登辉 谢均）