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硒谷公司开展客服跟车活动，促服务品质提升
发布时间：2023-11-21 作者：刘晓珂
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客户服务与物流配送工作是相辅相成、密不可分的。为了加强彼此协作，硒谷公司安排客服中心工作人员轮流跟随物流配送一天，现场感受送水的全过程，更好地拉近了客服、物流以及客户之间的距离。
在忙碌中体验价值。硒谷公司客服工作人员跟随配送员的节奏，完成了各种出库前的日常准备工作，开始了繁忙的配送服务。在配送过程中，通过第三方视角亲眼见证配送员的一系列表现，包括提前半小时与客户联系、沟通中礼貌用语的使用、紧急情况的处理等。在送水入户时，客服工作人员跟客户面对面交流，收集意见建议，跟进售后服务，提升产品配送后的延伸服务效应，维护客户关系，进一步开发复购客户。
通过客服人员跟车配送的举动，不仅仅让大家亲身体验了物流配送员寒来暑往、坚守岗位的不易，更拉近了服务人员、客户与配送员彼此的距离，加强了两个服务部门之间的密切联系与沟通。这种身体力行、深入一线的做法，凝聚了团队的向心力，让服务人员在做好岗位工作之余有了新的思考与认识。让配送人员更加规范标准地服务客户；让客户对物流配送与客户服务有了更多的期待，在加深客户对产品印象的同时，也提高了客户对服务的满意度。
送水服务无止境，只为清泉润万家。无论客服还是物流配送，都是企业不可或缺的一部分。优质的服务不仅能为企业创造经济效益、防止客户流失、更能帮助企业树立良好的品牌形象。在今后的工作中，硒谷公司将会继续加强部门之间的合作，力求达到企业和客户的双满意，为企业的发展增光添彩！（刘晓珂）
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