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硒谷公司：夯实基础展风采 锤炼技能促服务
发布时间：2024-09-10 作者：张慧莹
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为不断深化员工服务意识，全面提升客服团队的业务技能与综合素质，近日，硒谷公司总结以往技能竞赛经验，在公司内部开展了以“夯实基础展风采 锤炼技能促服务”为主题的技能竞赛。
本次竞赛与客服日常业务相结合，分为产品知识问答和案例分析两个部分，既考验客服人员日常工作中的经验积累、技能应用，也考查客户服务工作中必备的临场应变能力，全方位多维度赛出风采。在问答环节中，参赛选手将专业理论知识牢记于心，以最快的反应硬核输出，将比拼的氛围推向高潮；在案例分析环节中，则模拟了真实的客户服务场景，要求选手们凭借敏锐的洞察力、准确的判断力，对复杂情况进行精准剖析并提出有效解决方案。由各岗位人员组成的评委敢于找“茬”，充分考验客服人员的问题分析处置能力，她们沉着答题，熟练运用工作中掌握的业务知识及服务技能，以热情的态度、熟练的知识、专业的回答，赢得了大家的一致认可。
通过此次竞赛，不仅为硒谷公司客服团队搭建了一个展示自我、交流学习的平台，更在公司内部营造了一种积极向上、勇于挑战的学习氛围。未来，硒谷公司将持续举办此类技能竞赛活动，不断提升服务能力和专业技能水平，不断完善服务流程，为用户提供更加优质、高效的服务体验。（张慧莹）
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