为全面落实公司三年发展战略规划，西安煤化实业聚焦物业服务提质增效，通过制度创新和流程再造，多维度推动服务升级，以“小切口”撬动“大提升”，多管齐下，精研服务细节，持续提升业主获得感、幸福感和安全感。

查摆真问题 品质管理可落地。自2025年物业服务品质提升基础工作专项行动开展以来，公司建立"制度+检查+整改"三维管理体系，相继出台《物业服务质量提升实施办法》《投诉管理办法》《关于开展餐饮服务质量满意度测评的通知》等专项制度，明确七项重点提升任务。创新推行"基层自查+交叉检查+专项督查"机制，组建由各项目业务骨干构成的品质检查小组，对设施设备、环境卫生、安全防护等七大项60余项指标进行量化考评。通过"问题发现-整改通知-跟踪验收"闭环管理，今年以来已完成整改事项69项，整改率达100%。

检查见真章 内生动力可激活。突破传统检查模式，采取项目人员交叉互检、专项检查、四不两直等机制。各项目业务骨干在参与检查过程中，依据行业标准与公司品质检查评分细则，秉持严谨专业的态度，既当"监督员"又当"学习者"，通过现场对标找差，累计下发整改意见书28份，改进建议73条。这种"沉浸式"检查促使各项目主动对标，主动排查各类隐患，实现从主动提升服务向优质服务的转变。

细查落严改 筑牢服务提质效。服务品质检查小组在日常巡查中，第一时间详细记录现场情况，迅速下达整改意见书。意见书清晰界定整改责任人，明确整改期限，提出具体整改要求，杜绝模糊不清，确保责任落实到位。同时，我们搭建起完善的整改跟踪机制，对整改过程进行全程跟踪。复查环节严格把关，力求将每一个小问题连根拔起，推动物业服务质量持续进阶，让业主在点滴日常中，真切感知服务温度，收获优质生活体验。

展望未来，西安实业将持续锚定“夯基础、提品质”的服务提升目标，紧盯项目日常工作标准执行情况，夯实基础服务品质，塑造优质物业服务形象，以“有温度的服务”助力公司高质、高效发展。（贺红艳）